挂牌六合皇高手网不一样的服务”助力第26届世界大

2018-11-19 07:37

  “不一样的精彩,不一样的大运!”在2011年第26届世界大会即将开幕之际,中国移动广东公司以实际行动支持大运、参与大运,经过前期的积极筹备和紧张部署,截至目前,各项服务保障工作已经准备就绪,广东移动将以最高的服务标准和最佳的状态喜迎莅临大运的八方宾朋。

  本届大运会是深圳举办的首个国际性体育赛事,中国移动作为中国大学生体育代表团的合作伙伴,自去年8月起就提出了为大运提供“网络服务、国际服务、播报服务、便民服务”四大信息化创新服务,以充分利用自身的服务资源和品牌优势,为盛会提供优质、高效的服务。为了给所有来宾提供更优质、更专业的服务,近日广东移动在客户服务工作上再次升级,推出了“迎精彩大运”的金牌服务。截至8月10日,“10086多语服务、10086视频服务、质量保障、投诉保障、漫游服务保障、品牌介绍英文翻译10086大运短信客服、12580大运志愿者热线大运旅游专线大运翻译、假跑狗图高清自动更网站英文专区以及大运驻点团队联动”等服务保障措施已经全部完成。在大运期间,广东移动将在服务奥运、亚运的基础上,以“更高特色、更多要求”为标准,全面配合深圳大运“青春、创新、特色、互动”的办赛风格,打造最精彩的业务和最专业的服务,为更成功且更具有影响力的大运会保驾护航。

  国际化的服务名片 大运会是具有“世界性”特色的体育盛会,因此广东移动将继续以多语种的服务形象亮相大运,助力深圳提升城市的国际化氛围与国际影响力。在10086服务界面,增设6个英语座席、12个其他外语座席和51名多语服务人员,客户可获得普通话、粤语、英语、法语、德语、日语、韩语、西班牙语、阿拉伯语、俄语10个语种的服务;在12580资讯平台,客户拨打1258222可获得英、法、德、日、韩、俄等15个语种的现场预约翻译服务,并可通过三方通话获得同声翻译服务;在统一门户网站,客户可通过大运英文网站专区了解到品牌介绍、业务套餐以及大运特色服务等信息,感受宾至如归的国际化服务。

  多元化的综合资讯 在大运期间,年轻的深圳将上演精彩的体育赛事和缤纷的节庆活动。客户想快速了解最新最快的赛程、赛事信息,可发短信至10086000获取相关内容;想抢先知晓全城同欢的各类信息,可拨打12580查询到集查号、交通、餐饮、便民、娱乐为一体的综合资讯。同时,12580还与深圳团市委合作,为“12355”大运志愿者服务热线提供运营、培训、投诉处理等支撑工作;并与深圳市文体旅游局联动,增设大运即时信息服务平台,开通1258033大运旅游专线,以整合赛程、赛点、赛事、旅游等内容,为客户提供个性化、差异化的深圳一日游精品线。

  个性化的特色体验 为让来宾感受到不一样的特色服务,广东移动结合大运主办方、参与方和社会的多方需求,创新推出了10086视频服务,移动TD客户通过G3手机视频呼叫1008628即可获得大运WLAN、无线产品战略业务的视频服务。同时,挂牌为方便客户办理大运优惠业务,广东移动首次在10086呼入、呼出渠道为客户提供了一站式电话支付服务,淘码心水论坛实现了业务办理的新突破。

  全流程的优质保障 为保障各项服务的服务质量和客户,广东移动建立了大运服务保障项目小组,建立了全方位的服务质量保障和投诉服务保障体系,并通过建立专项机制、加大资源投入、制定应急预案、开展多次演练等举措让系统、人员、业务进入高度备战状态,以期在大运期间实现服务品质的全面提升。在漫游服务方面,组建专项工作团队并开展强化跨区服务的业务培训达30余次;在投诉保障方面,建立大运服务投诉升级的处理机制,开展投诉透明化工程,客户在大运期间可通过网站、短信和10086IVR渠道实时查询处理进度;在内部氛围方面,开展“尊重客户、真诚服务”专项系列活动,营造了客户导向、创优争先的良好氛围,切实提升了全员的服务效能。

  第26届大运会不仅是一届体育盛会,也是全球青年大学生的友谊盛会。继去年服务亚运后,中国移动广东公司不断提升服务品质,从服务策略、服务能力、服务需求等方面全面提升客户满意度,在服务领域又摘得了“全国工人先锋号”“中国最佳客服中心”等项,彰显了勇于创新、敢于争先的服务。本届大运会,广东移动将继续以专业、高效、贴心的服务向大运献礼!(钟悦轩)